1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой товарищества с ограниченной ответственностью «СпэйсПрачка» (SpacePrachka) (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию услуг по химчистке и стирке физическим лицам, заказавшим и/или оформившим заказ в любом приемном пункте/прачечной Исполнителя.
1.2. В соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан (далее – ГК РК), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится «Заказчиком» по договору, а Исполнитель и Заказчик совместно — «Сторонами» Договора в форме публичной оферты.
1.3. Настоящий договор по содержанию носит характер возмездного оказания услуг и регулируется соответствующими нормами ГК РК, Правилами о соответствующих видах бытового обслуживания и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
1.4. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
1.5. Настоящий договор является дополнением к Договору возмездного оказания услуг, размещенного на сайте http://mamalama.kz/, поскольку регулирует правоотношения Заказчика Исполнителя путем взаимодействия с курьерской службы доставки заказов (вещей).

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

2.1. В настоящей оферте используются нижеприведенные термины в следующих значениях:
Оферта — настоящий документ, содержание которого представлено в открытом доступе как предложение своих услуг неограниченному кругу лиц в сети приемных пунктов/прачечных, использующих товарный знак Mamalama, а также в сети Интернет на веб-сайте: http://mamalama.kz/
Акцепт оферты — полное (без правовых оговорок) принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления заказа услуг Исполнителя. Акцепт Оферты создает права и обязанности сторон как Договор.
Веб-сайт — ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу: http://mamalama.kz/, и обеспечивающий информирование пользователей о видах услуг, порядке их заказа и оплаты, и предоставляющий потенциальным Заказчикам возможность оформить заказ онлайн (при наличии соответствующих возможностей).
Договор публичной оферты — возмездный договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание бытовых услуг по химчистке и стирке, который заключается посредством акцепта оферты.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, имеющее право самостоятельно вступать в договорные отношения с Исполнителем.
Исполнитель – лицо, оказывающее услуги по настоящему договору.
Заказ — должным образом оформленная аппаратная номерная квитанция об оплате заказа по действующим тарифам, дающая право на получение вещи по исполнении услуги химчистки и/или стирки.
Служба поддержки — соответствующее структурное подразделение, контролирующее поступающие Заказы и поддерживающее обратную связь с Пользователями и Заказчиками.
2.2. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п. 2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора возмездного оказания услуг, размещенного на сайте по адресу: http://mamalama.kz/. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на веб-сайте (Договор возмездного оказания услуг), во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. По данному Договору (публичной оферте) Исполнитель обязуется по заданию и за счет Заказчика оказать услуги по химчистке одежды и стирке белья, а Заказчик обязуется их оплатить и принять свои вещи после оказания услуги.
3.2. Ориентировочный срок оказания услуг зависит от ассортимента изделий, определяется в соответствии со сроками выполнения заказа, размещенными на сайте исполнителя. Срок исполнения заказа может быть установлен индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.
3.3. Стоимость услуг определяется действующими тарифами, опубликованными на сайте http://mamalama.kz/. Товарищество обращает внимание, что цены при заказе через мобильное приложение, могут отличаться от размещенных на сайте тарифов.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА С КУРЬЕСКОЙ ДОСТАВКОЙ

4.1. Заказчик оформляет заявку на сайте для вызова курьера на дом с указанием: ФИО, телефона, электронной почты, адреса доставки, примечания, либо позвонив диспетчеру по телефону, указанному на веб-сайте http://mamalama.kz/. После оформления заявки Заказчиком диспетчер по телефону согласует дату и время приезда курьера.
4.2. Прибывший к Заказчику курьер принимает в упаковочный мешок по накладной от Заказчика, (с указанием ФИО клиента, его телефона и даты забора вещей (без их описания и, характеристики). После упаковки вещей в мешок в присутствии Заказчика курьер доставляет вещи Исполнителю для химчистки и/или стирки соответственно. Заказчик и курьер подписывают 2 экземпляра накладной, один из которых остается у Исполнителя, второй вручается Заказчику и является основанием для получения вещей из химчистки или стирки. Накладные могут быть направлены Заказчику путем направления соответствующей ссылки на документ, размещенный в сети Интернет и (или) в мессенджере или иным способом.
4.3. В случае, если Заказчик не удовлетворен качеством оказанных услуг, он вправе оформить письменную претензию.
В связи с претензией по согласованию сторон может быть проведена химико-технологическая или товароведческая экспертиза качества оказанных услуг. Стороны прилагают необходимые усилия для урегулирования претензии. При согласовании решения о возврате (полном или в части) денежных средств, Исполнитель производит возврат наличным или безналичным способом.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель обязан
5.1.1. По договору оказать услуги в соответствии с квитанцией-договором, предоставив чистое Имущество Заказчику в соответствии с требованиями и стандартами Республики Казахстан.
5.1.2. Принимать и передавать Заказчику Имущество согласно квитанции. Проверять на соответствие комплектности и наличие дефектов. Квитанция подписывается представителями обеих сторон
5.1.3. Осуществлять оказание услуг в соответствии с действующими нормами и правилами на сертифицированном оборудовании, с использованием сертифицированных моющих средств.
5.1.4. Исполнитель несет ответственность за сохранность имущества Заказчика в период выполнения услуг (с момента получения его от заказчика и до момента сдачи его Заказчику).
5.1.5. Исполнитель обязан осуществлять стирку и химчистку Имущества Заказчика, бережно подбирая режим для стирки и химической чистки изделий в зависимости от состояния и вида материала, незамедлительно информировать Заказчика о выявленных дефектах, а также о нарушении сроков оказания услуг по договору, использовать одноразовую упаковку.
5.1.6. Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:
— непригодности или недоброкачественности, переданных Заказчиком вещей;
— возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его заказа;
— иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности вещей или сохранности результатов оказываемых услуг, либо создают невозможность их завершения в срок.
5.1.7. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи/ей, принятых им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах вещей, которые могут повлечь за собой его полную или частичную их утрату. Незнание Заказчиком особых свойств вещи не освобождает его от ответственности.
5.1.8. Исполнитель не несёт ответственности за оставленные в карманах ценные вещи.
5.2. Заказчик обязан:
5.2.1. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю необходимую информацию о желаемом результате оказания услуг.
5.2.2. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в полном объеме в сроки, установленные настоящим Договором и (или) размещенные на Сайте Исполнителя.
5.2.3. Заказчик отвечает за предоставление вещей, обремененных правами третьих лиц. В случае сильного износа и ветхости вещей Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки и потерю изделием потребительских свойств вследствие такого износа и/или ветхости.
5.2.4. Заказчик вправе проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.
5.2.5. Заказчик обязуется незамедлительно после выдачи вещей из химчистки/стирки оплатить оказанные услуги.

6. ПРАВИЛА И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ХИМЧИСТКИ

6.1. Общие предупреждения
6.1.1. Химчистка осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством Республикой Казахстан.
6.1.2. Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, закрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии надлежит предъявлять к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причинённый Заказчику, вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце или Изготовителе изделия. В результате оказания услуг возможна потеря товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.
6.1.3. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застаревшие пятна, закреплённые самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии полного удаления пятен. Изделия, имеющие плиссировку на ткани, принимаются без гарантии сохранения плиссировки. Галстуки принимаются без гарантии целостности швов или ткани (в случае ее ветхости). Изделия из велюра или бархата принимаются в химчистку без гарантии сохранения ворса.
6.1.4. При наличии на изделии несъёмной фурнитуры Исполнитель снимает с себя ответственность в случае её повреждения, нарушения целостности изделия несъёмной фурнитурой и потери изделием товарного вида.
6.1.5. После химической чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белёсости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.
6.1.6. В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде тёмных пятен и деформация швов и деталей.
6.1.7. При наличии на изделии плёночного, креговского и муарного покрытий после химической чистки возможен частичный или полный сход имеющихся покрытий. Креговское и муарное покрытия не восстанавливаются. Восстановление пленочного покрытия осуществляется только после согласования с Заказчиком.
6.1.8. Все изделия при наличии пятен неизвестного происхождения или пятен после попытки самостоятельного удаления принимаются без гарантии полного удаления только с согласия Заказчика. Солевые и потовые вытравки не удаляются.
6.1.9. Об особых свойствах кожи, меха, неустранимых дефектах, последствиях химчистки в случае некачественного изготовления фирмой — изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.
6.1.10. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены Заказчиком в течение времени, указанного в п.4.3. настоящего Договора.

7. СДАЧА-ПРИЕМКА РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТ

7.1. После выполнения заказа, Исполнитель, в случае если дата, время и место доставки оговорены с Заказчиком заранее уведомляет по телефону о выезде курьера к Заказчику для передачи вещей.
7.2. В случае если дата, время и место доставки заказа не согласовано, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону и согласовывает дату, время и место доставки вещей.
7.3. После получения вещей Заказчик оплачивает заказ и ставит подпись в БСО о том, что заказ получен и оплачен.
7.4. В случае, если Заказчик отказывается от оплаты оказанных услуг, курьер Исполнителя вправе не передавать вещи Заказчику, при этом такие вещи не считаются находящимися в залоге у Исполнителя, а считаются находящимися на ответственном хранении, до момента оплаты услуг Заказчиком.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров на основании выставленной письменной претензии. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней с даты ее вручения.
8.2. Претензии относительно качества или сроков оказания услуг направляются Заказчиком Исполнителю. Такие претензии должны содержать перечень недостатков Работ и/или допущенных нарушений, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки. Срок направления претензии составляет 3 (три) календарных дня. Заказчик, пропустивший указанный выше срок направления претензий лишается права предъявления претензий относительно факта качества, сроков выполнения работ Исполнителем.
8.3. В случае, если результат переговоров не будет достигнут, стороны обращаются за разрешением спора в надлежащий суд в порядке, установленном действующим законодательством Республикой Казахстан.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящий договор вступает в силу с даты его публикации на информационных ресурсах Исполнителя (Сайт в сети «Интернет» и (или) мобильное приложение, меню АППВ).
9.2. Срок действия оферты не ограничен.
9.3. Положения, не урегулированные настоящим договором, регулируются положениями действующего законодательства Республикой Казахстан.
9.4. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящий договор без согласия Заказчика. Изменения к настоящему договору вступают в силу с момента их публикации на информационных ресурсах Исполнителя.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ТОВАРИЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СпэйсПрачка» (SpacePrachka)
БИН 221140039076
Республика Казахстан, город Алматы, Наурызбайский район, Микрорайон Калкаман, дом 4, 050006
Директор Вон Ричард Валерьевич