Приведенная ниже информация является предложением от Товарищества с ограниченной ответственностью «СпэйсПрачка» (SpacePrachka) любому физическому лицу заключить договор возмездного оказания услуг на описанных ниже условиях. Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг. Отсутствие подписанного сторонами экземпляра договора на бумажном носителе с проставлением подписей сторон не является основанием считать настоящий договор незаключенным.
Акцептом (принятием условий) настоящего договора является регистрация Заказчика в сервисах Исполнителя с целью оказания услуг в соответствии с разделом 6 настоящего договора. Оформление Заказчиком заказа с помощью веб-сайта Исполнителя, мобильного приложения, мессенджера, автоматического пункта приема-выдачи является подтверждением того, что Заказчику понятны все условия настоящего договора и он согласен с этими условиями в целом и без оговорок.
Заказчик дает согласие на получение информации, уведомлений по заказу и всех юридически значимых сообщений через SMS и (или) мессенджеры, push-уведомления, электронную почту. Заказчик обязан обеспечить техническую возможность получения информации, уведомлений и юридически значимых сообщений на своем принимающем электронном устройстве.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Оферта – настоящий договор, содержащий предложение неограниченному кругу лиц и опубликованный на сайте Исполнителя.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в настоящей оферте.
Публичный договор — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание услуг по химической чистке, стирке (обработке) вещей и ремонту обуви, который заключается посредством акцепта оферты.
Исполнитель – Товарищество с ограниченной ответственностью «СпэйсПрачка» (SpacePrachka), оказывающее услуги по настоящему договору.
Заказчик – любое физическое лицо, заключившее настоящий договор с исполнителем. Веб-сайт Исполнителя — сайт в сети «Интернет» – совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://mamalama.kz/ (далее – Сайт Исполнителя).
Мобильное приложение — программное обеспечение Исполнителя, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, позволяющие получать информацию об услугах Исполнителя, использовать личный кабинет Заказчика, создавать Заказы, оплачивать оказанные услуги.
Мессенджер — это программа, мобильное приложение или веб-сервис для мгновенного обмена сообщениями.
Уведомления – это сообщения, направляемые Исполнителем Заказчику посредством использования мобильного приложения, мессенджера, SMS сообщений, сообщений по электронной почте, push-уведомлений.
Заказ – должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, предусмотренных настоящим договором.
Политика конфиденциальности – порядок обеспечения защиты прав и свобод Заказчика при обработке его персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», размещенный на Сайте Исполнителя в сети Интернет.
Тарифы — система ставок оплаты за различные оказываемые Исполнителем услуги, размещенные на Сайте Исполнителя в сети Интернет и (или) в меню АППВ, мобильном приложении. Товарищество обращает внимание на то, что тарифы, размещенные на Сайте Исполнителя, могут отличаться от тарифов, используемых в мобильном приложении или меню АППВ. Пользователь, размещая заказ в мобильном приложении, меню АППВ, веб-сайте Исполнителя, соглашается с Тарифами, указанными на соответствующей платформе.
Автоматический пункт приема-выдачи (далее АППВ) – автоматический пункт приема и выдачи заказов, а также оплаты оказанных услуг, снабженный накопителем для приема заказов, ячейками (механизмами) для их выдачи, и (или) терминалом для приема платежей. В целях толкования положений настоящего Договора и использования термина АППВ Товарищество поясняет, что указанное понятие может в себя включать иные способы передачи заказов (вещей) от Заказчика Исполнителю.
Пользовательское соглашение – договор между Исполнителем и пользователем о порядке и условиях использования сервисов Товарищества, размещенное на Сайте Исполнителя и (или) в меню АППВ, мобильном приложении.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

По настоящему договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по химической чистке, стирке (обработке) вещей, ремонту обуви и иные услуги в соответствии с перечнем оказываемых Исполнителем услуг, размещенным на сайте Исполнителя и (или) в соответствующем разделе меню АППВ, мобильном приложении, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в соответствии с условиями настоящего договора.
Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему договору.

СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Срок оказания услуг определяется в зависимости от вида услуги, выбранной Заказчиком в соответствии с перечнем услуг, а также свойств вещей, переданных Исполнителю, и составляет от 2 до 14 дней.
Срок оказания услуг может быть установлен индивидуально по соглашению между Исполнителем и Заказчиком.
Срок оказания услуг может быть продлен Исполнителем в случаях необходимости дополнительной обработки вещей или при возникновении технической необходимости, но не более чем на 7 дней, о чем Исполнитель уведомляет заказчика путем телефонного звонка и (или) направления Уведомления по номеру телефона, указанному Заказчиком в заказе.
Продление срока оказания услуг на срок более 7 дней согласуется с Заказчиком путем телефонного звонка и (или) направления Уведомления по номеру телефона, указанному Заказчиком в Заказе. Срок считается согласованным при отсутствии возражений от Заказчика в течение 12 (двенадцати) часов с момента направления Уведомления.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

Стоимость услуг определяется на основании действующих Тарифов, опубликованных на веб-сайте Исполнителя и (или) в соответствующем разделе меню АППВ, мобильном приложении. Стоимость услуг включает в себя стоимость материалов, необходимых для оказания услуг. Пользователь, размещая заказ в мобильном приложении, меню АППВ, веб-сайте Исполнителя, соглашается с Тарифами, указанными на соответствующей платформе.
По соглашению между Исполнителем и Заказчиком стоимость услуг может отличаться от Тарифов, размещенных на веб-сайте Исполнителя.
Стоимость конкретной услуги указывается в приемной квитанции, которая формируется и направляется Заказчику в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящего Договора. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в момент приемки результата оказания услуг.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Заказчик оформляет заказ на веб-сайте Исполнителя или в мобильном приложении путём установления маркера в специальных полях-формах, или в АППВ путем совершения действий, указанных на мониторе АППВ, или через мессенджер, в частности: регистрируется в сервисах Исполнителя путем предоставления контактных данных, позволяющих идентифицировать Заказчика как конкретное физическое лицо путем аутентификации через номер мобильного телефона в соответствии с условиями настоящего Договора; – осуществляет выбор необходимой услуги в соответствии с перечнем услуг Исполнителя.
После помещения вещи (вещей) в накопитель Заказ считается оформленным, после чего Заказчик получает уведомление по указанному им номеру телефона, в котором содержится информация о выбранной Заказчиком услуге, а также номер заказа (при использовании АППВ).
После оформления заказа Заказчик вправе вернуть вещь (вещи) только путем отмены заказа (при использовании АППВ).
Исполнитель осуществляет доставку вещи (вещей) в место оказания услуг.
После доставки вещей в место оказания услуг производятся следующие действия: -осмотр и описание каждой вещи в отдельности, фотофиксация (при необходимости); – проверка правильности выбора Заказчиком услуги из перечня услуг Исполнителя.
По результату приёмки вещей могут быть обнаружены дополнительные дефекты, недостатки либо неверный выбор услуги Заказчиком, что потребует отдельного согласования с Заказчиком вида, стоимости и особенностей оказания услуги перед началом фактического оказания услуг. При обнаружении таких фактов Заказчику поступает соответствующая информация через SMS по указанному при регистрации номеру телефона и (или) через мессенджеры, push-уведомления, электронную почту. Стоимость работ по итогам приёмки может быть скорректирована с учетом положений настоящего договора. В случае невозможности связаться с Заказчиком в течение 5 дней Исполнитель осуществляет возврат вещи Заказчику.
После приемки вещей в соответствии с условиями данного договора Исполнитель отправляет Заказчику уведомление через SMS на мобильный телефон и (или) через мессенджеры, push-уведомления, электронную почту, о необходимости ознакомления с содержанием приемной квитанции (дефектами, предупреждениями о возможных последствиях оказания услуги и иной необходимой для Заказчика информацией).
Исполнитель направляет Заказчику приемную квитанцию. В приемной квитанции указываются необходимые сведения об оказываемой Пользователю услуге.

СДАЧА-ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

После выполнения заказа Исполнитель:
– возвращает вещи Заказчику в пункты приема и выдачи заказов или с помощью сервиса доставки или в ячейки соответствующего АППВ;
– уведомляет Заказчика путем направления сообщения по номеру телефона, указанному Заказчиком в заказе, о готовности вещей и сроках, в течение которых Заказчик может забрать вещи из накопителя АППВ, получить с помощью сервиса доставки или в пункте приема и выдаче заказов, и оплатить оказанные Исполнителем услуги.
При использовании АППВ: для получения вещи (вещей) в ячейках АППВ Заказчик совершает действия, указанные на мониторе АППВ и (или) в мобильно приложении, в частности:
– авторизуется в сервисах исполнителя;
– осуществляет оплату услуг, оказанных Исполнителем;
– забирает вещь (вещи) из открывшейся ячейки АППВ или у курьера.
Услуга считается оказанной с момента помещения Исполнителем обработанной вещи в ячейку АППВ или доставки заказа Исполнителю сервисом доставки.
Срок хранения вещей в АППВ не может превышать 7 (семи) календарных дней с момента возврата вещи (вещей) Исполнителем. В случае превышения указанного срока хранения, Исполнитель вправе принять вещи Заказчика на ответственное хранение в порядке, предусмотренным настоящим Договором.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Исполнитель обязан:
Оказывать услуги в соответствии с условиями настоящего договора, а также нормами, правилами и техническими требованиями, действующими на территории Республики Казахстан.
При обнаружении недостатков оказанных услуг, по согласованию с Заказчиком, устранить выявленные недостатки или безвозмездно оказать услуги повторно с возмещением Заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.
Немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить оказание услуг при обнаружении:
– непригодности или недоброкачественности переданных Заказчиком вещей;
– возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его заказа;
– иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят нарушением целостности или прочности результатов оказываемых услуг либо создают невозможность их завершения в срок.
Исполнитель вправе:
Привлекать для оказания услуг третьих лиц. Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств привлеченными третьими лицами.
В случае неявки Заказчика за получением вещей в течение срока, указанного в п. 7.4 настоящего договора, или неоплаты оказанных Исполнителем услуг, Исполнитель вправе принять вещи Заказчика на ответственное хранение, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика путем направления соответствующего уведомления в порядке предусмотренным настоящим Договором. Ответственное хранение вещей Заказчика осуществляется Исполнителем на следующих условиях: первые 30 (тридцать) календарных дней бесплатно, по окончании бесплатного периода хранения дальнейшее хранение тарифицируется по ставке, указанной на Сайте Исполнителя. Кроме оплаты стоимости хранения Заказчик обязан возместить все расходы Исполнителя по обеспечению хранения, реализации вещей, а также другие расходы, которые понес Исполнитель на обеспечение ответственного хранения. В случае если по истечении 6 (шести) месяцев хранения, Заказчик не забрал вещи, то они считаются невостребованными. Исполнитель вправе продолжить хранение или реализовать невостребованные вещи, а полученные от реализации средства в одностороннем безакцептном порядке направить на оплату стоимости ответственного хранения и других расходов, понесенных Исполнителем.
Заказчик обязан:
Оформить заказ в соответствии с положениями раздела 6 настоящего договора.
В течение 7 (семи) календарных дней с момента уведомления Исполнителем о готовности заказа, забрать вещи явиться в пункт приема и выдачи заказов или к АППВ за получением обработанной вещи или принять заказы (вещи) у курьера.
Оплатить оказанные Исполнителем услуги в полном объеме.
При получении вещей проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. Если Заказчик обнаруживает явные недостатки оказанной услуги, он незамедлительно возвращает их обратно Исполнителю с сохранением упаковки и маркировки Исполнителя для устранения дефектов путем закладки в накопитель АППВ (порядок предусмотрен п. 6.1 настоящего Договора) или сдает их курьеру или в пункт приема и выдачи заказов, и сообщает суть претензии к качеству оказанных услуг Исполнителю.
8.3. Заказчик вправе:
Проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.
Предоставить Исполнителю информацию, влияющую на качество оказания услуг, в том числе о дефектах, особенностях, иных свойствах вещей.
Предоставить Исполнителю необходимую информацию о желаемом результате оказания услуг. Предъявить претензии к качеству оказанных услуг в отношении явных недостатков только в случае возврата вещей для устранения недостатков оказанной услуги сразу же после получения и осмотра выполненного заказа Заказчиком, с сохранением упаковки и маркировки Исполнителя в
порядке п. 8.3.4 настоящего Договора.

ПРАВИЛА И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ

Услуги оказываются с соблюдением требований Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Качество оказываемых Исполнителем услуг должно соответствовать требованиям законодательства Республики Казахстан.
Вещи, имеющие неполную или неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются в химчистку без гарантии по качеству услуги, и только с согласия заказчика. За возможные последствия чистки таких вещей (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, и прочие дефекты) исполнитель ответственности не несет. Пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина, жировые пятна, застаревшие пятна и закрепленные самостоятельной чисткой в домашних условиях плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки. Обувь и кожаные изделия с пятнами от зимних реагентов, от слюны животных, пятнами неизвестного происхождения, пятнами крови, застарелыми пятнами, с любыми пятнами после попытки их самостоятельного удаления, с деталями из искусственных материалов, а также с сильно вытертой кожей и замшей принимаются без претензии к обработке.
Дефекты на вещи, которые не устраняются: пятна ржавчины, чернил, шариковой пасты, солевые и потожировые пятна (желтизна), покрасы после стирки, желтизна и серость на подкладочном материале, вследствие интенсивного трения, выгор ткани (изменение цветового тона), вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения и пиллингование, полосы от изгиба, запалы и ласы от глажения, белесость от трения (серость), грязесолевые вытравки, отклеивание флизепина (раздублирование,усадка подкладочного материала), разводы от воды и стирки, у пухо-перьевых изделий и изделий на синтепоне – желтизна, разводы от несвоевременной сушки, свалянность и усадка пуха (уменьшение объема пуха и пера), покрас пуха и пера внутри изделия; желтизна, выгор меха у меховых изделий, скатанность утеплителя у пуха, пера, синтепона. Исполнитель не несет ответственности за устранение вышеуказанных дефектов. В случае сильного износа и ветхости вещи её сохранность не гарантируется, исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки. При наличии на вещи искусственных и натуральных материалов и несъёмной фурнитуры, ответственность за их возможное повреждение в результате химической чистки несёт фирма-изготовитель вещи. После чистки допускаются: проявившиеся скрытые дефекты, застарелые пятна, белёсые полосы, вытертость, желтизна, запалы, спуск петель на трикотажных изделиях, нарушение целостности изделий в результате продолжительной носки, расслаивания на изделиях из дублированных материалов, затёки, образовавшиеся после выведения пятен в домашних условиях.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Исполнитель несет ответственность за сохранность переданной Заказчиком вещи до момента ее возврата заказчику (помещения в ячейку АППВ).
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещей, принятых им от Заказчика, если Заказчик предупрежден исполнителем об особых свойствах вещей, которые могут повлечь за собой полную или частичную их утрату.
Исполнитель не несёт ответственности за дефекты, выявленные при проведении приёмки, а также за оставленные в карманах ценные вещи.
Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа.
Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении заказа информации.
Заказчик отвечает за предоставление вещей, обремененных правами третьих лиц. Заказчик несет риск неполучения сообщений, уведомлений и иных юридически значимых сообщений.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров на основании выставленной письменной претензии. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней с даты ее вручения.
Претензии относительно качества или сроков оказания услуг направляются Заказчиком Исполнителю. Такие претензии должны содержать перечень недостатков Работ и/или допущенных нарушений, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки. Срок направления претензии составляет 3 (три) календарных дня. Заказчик, пропустивший указанный выше срок направления претензий лишается права предъявления претензий относительно факта качества, сроков выполнения работ Исполнителем.
В случае, если результат переговоров не будет достигнут, стороны обращаются за разрешением спора в надлежащий суд в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий договор вступает в силу с даты его публикации на информационных ресурсах Исполнителя (Сайт в сети «Интернет» и (или) мобильное приложение, меню АППВ). Срок действия оферты не ограничен.
Положения, не урегулированные настоящим договором, регулируются положениями действующего законодательства Республики Казахстан.
Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящий договор без согласия Заказчика. Изменения к настоящему договору вступают в силу с момента их публикации на информационных ресурсах Исполнителя.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ТОВАРИЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СпэйсПрачка» (SpacePrachka)
БИН 221140039076
Республика Казахстан, город Алматы, Наурызбайский район, Микрорайон Калкаман, дом 4, 050006
Директор Вон Ричард Валерьевич