1. Стороны Договора

1.1. Настоящий договор (далее — Договор) заключается между Исполнителем и Заказчиком, совместно именуемые «Стороны», путем подписания Сторонами Спецификации № 1 (Приложение № 1 к Договору). Приложение № 1 является неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.2. Условия настоящего Договора применяются в части, не противоречащей Приложению № 1.
1.3. Во избежание противоречий в толковании и применении документов: Приложение № 1 имеет преимущественную силу перед условиями настоящего Договора, размещенными на сайте.
1.4. Заказчик вправе изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке. Заказчик обязуется направлять Исполнителю уведомление об указанных изменениях не менее, чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу. Заказчик вправе вносить несущественные изменения (исправление технических ошибок) в Договор без уведомления Исполнителя, если эти изменения не касаются существенных условий Договора.
1.5. Измененный Договор вступает в силу и применяется к отношениям Сторон без подписания дополнительных соглашений.
1.6. При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Исполнитель обязан в течение 7 (семи) календарных дней с даты уведомления об изменениях направить Заказчику уведомление о расторжении договора. В противном случае, такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.

Термины и определения

Пункт выдачи заказов Исполнителя («ПВЗ») – офис (нежилое помещение), где Исполнитель осуществляет предпринимательскую деятельность, и в котором Исполнителем или его представителем осуществляется выдача Заказов Получателю, а также выполнение иных заданий Заказчика, предусмотренных Договором или Приложением № 1.
Пункт приема заказов («ППЗ») – офис (нежилое помещение), где Исполнитель осуществляет предпринимательскую деятельность, и в котором Исполнителем или его представителем осуществляется прием Заказов с целью их последующей передачи Заказчику, а также, при необходимости, возврат Заказов, полученных от Заказчика.
Активы ПВЗ/ППЗ – оборудование, мебель и иное имущество, расположенные в ПВЗ и необходимые для надлежащего исполнения обязательств Исполнителя по настоящему Договору.
Приложение № 1 – документ, подписанный обеими Сторонами, содержащий сведения об адресе ПВЗ/ППЗ и иные индивидуальные условия.
Возвраты – Клиентские возвраты и Заказы, возвращенные как Полный операционный возврат.
Заказ – Услуги (совокупность Услуг), приобретенные Клиентом у Заказчика / Партнера Заказчика на основании договора возмездного оказания услуг с обязательством принять и оплатить его стоимость и доставку, оформленный соответствующим образом.
ИС Заказчика (Информационная система Заказчика) – совокупность содержащейся в электронной базе данных Заказчика информации о состоянии и движении Заказов, об оказания услуг и иной информации, а также средств ее обработки, используемая Сторонами Договора для обмена документами и информацией в электронном виде; доступ Исполнителя к ИС Заказчика обеспечивается через удаленный web-интерфейс.
Клиент – физическое или юридическое лицо, оформившее Заказ у Заказчика / Партнера Заказчика.
Клиентский возврат – возврат Получателем всех или некоторых Заказов после его вручения.
Личный кабинет – персональная веб-страница Исполнителя в ИС Заказчика, доступ к которой осуществляется с помощью аутентификационных данных путем введения логина и пароля, содержащая информацию о составе и процессе исполнения заданий Заказчика, о состоянии и движении Заказов, а также иную информацию, передаваемую Сторонами в рамках настоящего Договора.
Обоснованная жалоба – это зафиксированный факт нарушения Исполнителем требований по сервису в связи с претензией Получателя или Заказчика.
Партнер Заказчика – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, перед которым Заказчик имеет обязательства по организации выдачи Заказов Получателям.
Представитель Заказчика – лицо, осуществляющее доставку Заказов по указанию Заказчика на основании договора транспортной экспедиции / договора перевозки / договора оказания услуг или любого иного договора, предусматривающего доставку Заказов.
Полный операционный возврат – возврат Получателем всех Заказов вследствие отказа Получателя от Заказа целиком в момент его вручения.
Получатель – Клиент или физическое лицо, уполномоченное Клиентом на получение и возврат Заказа или его части, предъявление претензии.
Заказчик – ТОО «СпэйсПрачка» (SpacePrachka), на основании заданий которого Исполнитель осуществляет выдачу Заказов Получателям и иные действия, предусмотренные Договором.
Регламент – Регламент исполнения Договора Исполнителем, изложенный в Приложении № 2 к настоящему Договору.
Способ вручения «Самовывоз» – доставка Заказов в населенный пункт Получателя и вручение на указанном Заказчиком ПВЗ способом, при котором Получатель сам прибывает в ПВЗ и забирает Заказ.
Заказ или Заказы – предметы оказания услуг Заказчиком Клиентам или их совокупность, обладающие потребительскими свойствами, имеющие идентификационный номер и стоимость, заказанные Клиентом у Заказчика / Партнера Заказчика.
Товарный знак Mamalama – любой товарный знак, в отношении которого Заказчик имеет исключительные / неисключительные права на использование. Заказчик имеет право использования Товарного знака Mamalama на основании лицензионного договора, заключенного между Заказчиком и правообладателем товарного знака.

3. Предмет Договора

3.1. В соответствии с условиями настоящего Договора и Регламента Исполнитель обязуется оказывать Заказчику, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать следующие услуги:
3.1.1. передавать и вручать Заказы Получателям / Клиентам указанным Заказчиком способом и в установленные им сроки;
3.1.2. принимать от Получателей / Клиентов Заказы (в том числе возвращенные);
3.1.3. передавать Заказчику (производить «возврат») Заказы, не востребованные Получателями в течение установленного Заказчиком срока или возвращённые ими по основаниям, установленным законодательством о дистанционной торговле и защите прав потребителей;
3.1.4. размещать в установленные Регламентом сроки информацию о статусе Заказа в ИС Заказчика;
3.1.5. доставлять Заказы от склада / производства Заказчика до ПВЗ Исполнителя, а также доставлять возвраты от ПВЗ Исполнителя до склада Заказчика, если иное не согласовано в Приложении № 1.

4. Обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. При оказании услуг соблюдать требования Регламента, а также инструкций Заказчика, в том числе условия настоящего Договора.
4.1.2. Предоставлять Заказчику по его запросу информацию об исполнении отдельных заданий в течение 12 (двенадцати) рабочих часов с момента получения соответствующего запроса от Заказчика.
4.1.3. Ежемесячно, в первый рабочий день месяца, следующего за отчетным, в ИС Заказчика будет формироваться отчет, внесение корректировок в который возможно только в первый рабочий день.
Исполнитель обязуется до 10-го числа месяца, следующего за отчетным, направлять в оригинальном виде в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон документы:
– Акт об оказанных услугах;
– Отчеты по форме, содержащейся в ИС Заказчика;
– Счёт на оплату.
4.1.3.1. В случае, если Исполнителем не будут предоставлены Заказчику оригиналы документов, указанные в п. 4.1.3, то Исполнитель обязан будет компенсировать Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения претензии штрафную неустойку в размере начисленных Заказчику налоговыми органами Республики Казахстан сумм налогов, штрафов и пени, а также причиненные ему такими действиями убытки, включая упущенную выгоду.
4.1.4. Передавать Заказчику вместе с невостребованными Заказами, а также Заказами, возвращенными Получателями в ПВЗ, оригиналы актов приема-передачи Исполнителем Заказчику возвратных Заказов в 2 (двух) экземплярах с подписью и печатью Исполнителя.
4.1.5. Извещать Заказчика об изменении своего местонахождения, графика работы, банковских реквизитов, адреса электронной почты, изменении системы налогообложения, о закрытии ПВЗ или о расторжении Договора, не менее чем за месяц до дня вступления в силу таких изменений.
Надлежащим способом извещения Стороны решили считать направление уведомления заказным письмом с описью вложения на юридический адрес Заказчика.
Дополнительно Исполнитель обязуется направить скан-копии подписанного уведомления электронным письмом на следующий адрес электронной почты: info@mamalama.kz и не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты вступления в силу изменений актуализировать данные в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика (при наличии такой технической возможности в ИС Заказчика).
4.1.6. По запросу Заказчика, не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты получения запроса, отправлять Заказчику обзорные фото или видеоматериалы с ПВЗ на следующие адреса электронной почты: info@mamalama.kz.
4.1.7. Не позднее 7 (семи) календарных дней разместить рекламные и информационные материалы (в том числе информационную фасадную вывеску) Заказчика с даты их передачи Исполнителю.
4.1.8. В случае использования брендированной униформы Заказчика, обеспечить ее опрятный внешний вид при ношении работниками ПВЗ/ППЗ.
4.1.9. При размещении рекламных и информационных материалов руководствоваться требованиями, предъявляемыми Заказчиком к их размещению, указанными в Приложении № 1 к Договору. В случае объективной невозможности соблюдения установленных требований Исполнитель должен получить письменное подтверждение Заказчика по нестандартному размещению рекламных и информационных материалов в каждом конкретном случае.
4.1.10. По запросу Заказчика предоставлять фотоотчет или обзорные видеоматериалы о размещении информационных и рекламных материалов, а также фасадной вывески в следующие сроки:
– не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения запроса.
4.1.11. Следить за внешним видом информационных и рекламных материалов и при ухудшении их внешнего вида незамедлительно извещать об этом Заказчика и при необходимости заменять поврежденные информационные и рекламные материалы на новые. Для замены рекламных и информационных материалов Исполнитель направляет Заказчику запрос на адрес электронной почты.
4.1.12. В случае поступления от Заказчика уведомления об изменении рекламных и информационных материалов заменить на новые материалы в течение 7 (семи) календарных дней с даты поставки информационных и рекламных материалов Исполнителю.
4.1.13. Не допускать одновременного использования неактуальных и обновленных рекламных и информационных материалов.
4.1.14. В случае закрытия ПВЗ/ППЗ, переезда ПВЗ/ППЗ на новое место, а также в случае расторжения Договора с Заказчиком, Исполнитель обязуется своими силами и за свой счёт демонтировать и передать Заказчику фасадную вывеску и все информационные и рекламные материалы не позднее 7 (семи) календарных дней с момента закрытия/переезда ПВЗ/ППЗ с даты отправки уведомления о расторжении Договора одной из сторон, но не позднее даты расторжения Договора.
4.1.15. Обеспечить наличие в зоне видимости Получателей / Клиентов информации о возможных способах связи Получателей / Клиентов с Заказчиком по вопросам качества обслуживания в ПВЗ (номер телефона, email и т.п.), а также адрес ПВЗ для его идентификации службой клиентского сервиса Заказчика.
4.1.16. Исполнитель подтверждает и признает, что все направляемые Заказчиком материалы являются охраняемыми объектами интеллектуальной собственности, нарушение порядка использования таких материалов влечет соответствующую юридическую ответственность. Исполнитель обязуется не использовать в своей деятельности слова, идентичные Товарному знаку Mamalama и иные сходные до степени смешения слова или словосочетания, способные ввести в заблуждение в отношении действительного владельца Товарного знака Mamalama и нарушающие права Заказчика.
4.1.17. Самостоятельно согласовывать наружную вывеску и другие элементы рекламного оформления ПВЗ с местной администрацией в случае, если такой порядок размещения является обязательным в соответствии с нормами местного законодательства. Исполнитель за свой счёт размещает наружную вывеску и иные элементы рекламного оформления в соответствии с нормами технической безопасности, принятыми на территории Республики Казахстан. В случае выявления несогласованных вывесок, Исполнитель возмещает Заказчику в полном объеме штрафы, наложенные контролирующими органами на Заказчика.
4.1.18. Заказчик ежеквартально формирует и направляет Исполнителю посредством автоматической рассылки на адрес электронной почты, указанный в Приложении № 1, Акт сверки взаимных расчетов. Исполнитель не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения обязуется подписать и, в случае работы посредством электронного документооборота, направить Заказчику Акта сверки взаимных расчетов через ЭДО, в случае работы по оригиналам направить скан-копию подписанного документа на адрес электронной почты info@mamalama.kz, а оригиналы направить почтой или передать представителю Заказчику нарочно. При отсутствии возражений, а также если Исполнитель не направит Заказчику оригинал Акта в указанный срок, Акт сверки взаимных расчетов считается согласованным (подписанным) Исполнителем.
4.1.19. Обеспечить возможность представителям Заказчика беспрепятственно проводить инвентаризационные проверки в ПВЗ/ППЗ, но не чаще 1 (одного) раза в месяц.
4.1.20. Исполнитель не вправе использовать Товарный знак Mamalama в своих интересах, а также передавать третьим лицам материалы/предметы/файлы с изображением Товарного знака Mamalama. Запрещено любое использование Исполнителем Товарного знака Mamalama после прекращения действия настоящего Договора. Исполнитель обязан проинформировать Заказчика о любом нарушении прав Заказчика на Товарный знак Mamalama.
4.1.21. В отношении маркетинговых материалов:
– соблюдать указания Заказчика, направленные на обеспечение соответствия рекламных мероприятий Исполнителя законодательству Республики Казахстан;
– использовать рекламные материалы, предоставленные Заказчиком Исполнителю, исключительно с целью информирования Клиентов/Получателей о деятельности ПВЗ;
– письменно согласовывать с Заказчиком условия проведения акций, конкурсов, игр или иных подобных мероприятий, направленных на продвижение ПВЗ;
– при продвижении ПВЗ/ППЗ использовать рекламные материалы (в том числе образцы, макеты) исключительно в том виде, в котором они предоставлены Заказчиком;
– письменно согласовывать с Заказчиком все рекламные материалы, изготовленные на основе образцов и макетов Заказчика, до начала использования указанных материалов.
4.1.22. Исполнитель при проведении акций, конкурсов, игр или иных подобных мероприятий, направленных на продвижение ПВЗ/ППЗ, согласует с Заказчиком порядок несения расходов, а также порядок и содержание таковых мероприятий.
4.1.23. Исполнитель подтверждает, что ознакомился с положениями Закона Республики Казахстан от 19.12.2003 г. № 508-II «О рекламе» и самостоятельно несет ответственность за соблюдение норм указанного закона при продвижении ПВЗ.
4.1.22. Обеспечивать соответствие деятельности ПВЗ/ППЗ всем обязательным требованиям, в том числе, обеспечивать соблюдение требований:
– предусмотренных законодательством в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
– предусмотренных правилами благоустройства, иными актами муниципальных образований (установка урн, обеспечение чистоты, своевременная уборка снега и наледи и т.д.);
– предъявляемых к порядку размещения, согласования и содержания вывесок;
– предъявляемых к обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к объектам инфраструктуры;
– предъявляемых законодательством в сфере обращения с отходами, а также соблюдение иных требований, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.
4.1.23. Не использовать без предварительного получения письменного согласия Заказчика Товарный знак Mamalama, схожие до степени смешения товарные знаки и любые изображения ПВЗ/ППЗ в любых публикациях в сети Интернет, СМИ, приложениях (программах) для обмена мгновенными сообщениями, а также обязуется не давать третьим лицам указания о размещении публикаций, составленных в нарушение данного пункта.
4.1.24. Принимать по просьбе Получателей упаковку Заказов и утилизировать ее.
4.1.25. Не передавать права по договору аренды помещения, в котором расположен ПВЗ/ППЗ, а также не передавать указанное помещение в субаренду третьему лицу без письменного согласия Заказчика. Нарушение указанного обязательства дает Заказчику право на односторонний отказ от исполнения Договора.
4.1.26. Обеспечить соблюдение работниками ПВЗ/ППЗ во время нахождения в ПВЗ/ППЗ правил техники безопасности и охраны труда, правил внутреннего распорядка, санитарно-эпидемиологических, санитарно-гигиенических правил и нормативов, а также инструкций Заказчика, а также иных требований, установленных действующим законодательством.
Не допускать нахождение в ПВЗ/ППЗ работников ПВЗ/ППЗ с признаками алкогольного, токсического или иного опьянения, не допускать нарушение работником профессионально-этических принципов и норм, а также совершение иных действий, которые могут порочить деловую репутацию Заказчика и авторитет работника ПВЗ/ППЗ.
4.1.27. Обеспечивать в зоне выдачи Заказов Получателям / Клиентам отсутствие грязи и захламления, в том числе соблюдать запрет на размещение коробок с Заказами и переданной Получателями упаковки Заказов в указанных зонах ПВЗ;
4.1.28. Исполнитель при распространении любой информации в сети «Интернет», в том числе, но не ограничиваясь: публикаций, комментариев, сообщений в чатах, отзывов, фотографий, видео, изображений, описаний, и пр. (далее – «Информация»), а также любой Информации, которая видна или доступна по крайней мере одному человеку, обязуется действовать добросовестно, соблюдать требования действующего законодательства Республики Казахстан, нормы морали, а также права Заказчика и третьих лиц.
Категорически не допускается выполнять следующие действия при публикации Информации:
– негативно высказываться в адрес Заказчика и бренда «Mamalama»;
– распространять негативную информацию о Заказчике и бренде «Mamalama»;
– дискредитировать, порочить честь и достоинство или деловую репутацию Заказчика или третьих лиц;
– распространять информацию, содержащую оскорбления, угрозы, намеренное запугивание, подстрекательство к незаконному и/или опасному для жизни и здоровья лиц поведению;
– распространять ложную, недостоверную или вводящую в заблуждение информацию; выдавать себя за другое лицо;
– распространять информацию, которая, по мнению Заказчика, наносит этический вред и/или порочит честь и достоинство Заказчика или третьих лиц;
– а также нарушать иные права и интересы физических и юридических лиц или требования законодательства Республики Казахстан.
4.1.29. В случае обнаружения Заказчиком нарушения Исполнителем правил распространения Информации, предусмотренных положениями настоящего Договора, Заказчик направляет Исполнителю на электронную почту требование об удалении Информации от своего имени, если действиями Исполнителя нарушены его права. Исполнитель обязуется удалить / обеспечить удаление Информации не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения электронного сообщения от Заказчика. Электронное сообщение считаются полученным Исполнителем в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по алматинскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по алматинскому времени).
4.1.30. Не изменять адрес размещения ПВЗ/ППЗ, согласованный Сторонами при подписании Приложения № 1, без предварительного письменного согласия с Заказчиком. Запрос о согласовании нового адреса размещения ПВЗ/ППЗ должен быть составлен в письменной форме и направлен Заказчику.
4.1.31. В случае, когда Исполнитель передает Заказчику персональные данные физических лиц, привлекаемых Исполнителем на основании соответствующих договоров, в целях взаимодействия таких лиц с Заказчиком от имени или в интересах Исполнителя, исполнения обязательств и реализации прав Сторон по настоящему Договору, а также для организации документооборота, учета и архивного хранения, Исполнитель подтверждает получение им до даты передачи необходимых (в объеме, необходимом для передачи персональных данных Заказчику и дальнейших сбора и обработки таких данных Заказчиком) согласий указанных лиц на сбор и обработку их персональных данных (в случае отзыва таких согласий Исполнитель обязуется немедленно уведомить об этом Заказчика) на срок действия Договора, если более длительный срок обработки не предусмотрен действующим законодательством Республики Казахстан. Условия сбора и обработки персональных данных Заказчиком:
– Заказчик осуществляет обработку персональных данных путем совершения следующих действий: накопление, систематизация, хранение, изменение, дополнение, использование, предоставление, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных;
– Заказчик обязуется обеспечивать конфиденциальность получаемых им персональных данных и соблюдать все меры по защите персональных данных в соответствии со ст. 22 Закона Республики Казахстан от 21.05.2013 94-V «О персональных данных и их защите», включая имплементацию надлежащих мер технической и криптографической защиты персональных данных;
– Заказчик также вправе осуществлять трансграничную передачу персональных данных, полученных от Исполнителя.
4.1.32. Собирать и обрабатывать персональные данные Клиентов/Получателей (ФИО, контактный номер телефона, номер и состав Заказа), с целью выполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору на следующих условиях:
– Исполнитель осуществляет обработку персональных данных путем совершения следующих действий: накопление, систематизация, хранение, изменение, дополнение, использование, блокирование и уничтожение персональных данных;
– Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность получаемых им персональных данных и соблюдать все меры по защите персональных данных в соответствии со ст. 22 Закона Республики Казахстан от 21.05.2013 94-V «О персональных данных и их защите», включая имплементацию надлежащих мер технической и криптографической защиты персональных данных;
– Исполнитель не вправе привлекать третьих лиц для сбора и обработки персональных данных без предварительного письменного разрешения Заказчика и согласия субъектов персональных данных за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан. После получения разрешения и согласия Исполнитель может привлекать третье лицо для сбора и обработки персональных данных при условии подписания с данным лицом соответствующего договора, в котором зафиксированы такие условия, а на привлекаемое третье лицо возлагаются аналогичные требования по обеспечению безопасных сбора, обработки и защиты персональных данных. Исполнитель несет полную ответственность за действия (бездействия) привлекаемого им третьего лица;
– передача Персональных данных между Заказчиком и Исполнителем осуществляется в электронном виде путем использования ИС Заказчика;
– незамедлительно (в течение 24 часов) уведомлять Заказчика о любом инциденте с персональными данными, а также подробную информацию о нем по адресу электронной почты Заказчика.
4.1.33. В случае закрытия ПВЗ/ППЗ передать наряду с невостребованными или возвращенными Получателями / Клиентами Заказами неиспользованные расходные материалы, предоставляемые Заказчиком (при фактическом предоставлении таковых Исполнителем от Заказчика).
4.1.34. Обеспечить конфиденциальность и сохранность логина и пароля, и иных данных необходимых для доступа в ИС Заказчика, проводить регулярно изменение пароля (при наличии запроса со стороны Заказчика). Сведения о присвоенных Исполнителю идентификаторах (логин и пароль) относятся к конфиденциальным и не подлежат передаче Исполнителем неуполномоченным третьим лицам.
Действия, совершенные в ИС Заказчика, доступ в который осуществлен с использованием логина и пароля Исполнителя, признаются действиями, совершенными Исполнителем лично и/или его уполномоченным представителем от имени и в интересах Исполнителя. Исполнитель несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место в Личном кабинете, доступ к которому осуществлен с использованием логина и пароля Исполнителя, а также за последствия таких действий.
В случае возникновения у Исполнителя подозрений относительно безопасности указанных данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Исполнитель обязуется немедленно уведомить об этом Заказчика.
Исполнитель соглашается с тем, что к его доступу в ИС Заказчика могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Исполнителем Договора, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая условия Договора, Исполнитель соглашается с тем, что ограничения к его доступу в ИС Заказчика могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Исполнителя.
В случае предоставления Исполнителем своему работнику доступа в ИС Заказчика, путем создания для него учетной записи с присвоением личных аутентификационных данных для входа в ИС Заказчика (логин и пароль), Исполнитель обязуется нести ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия данного лица в ИС Заказчика, а также самостоятельно отслеживать соблюдения работником правил конфиденциальности и сохранности информации, получаемой из ИС Заказчика.
При увольнении работника Исполнитель обязуется в тот же день заблокировать ему доступ к данной учетной записи/ ИС Заказчика.
4.1.35. Обеспечить сохранность Заказов и нести ответственность в размере их полной стоимости.
4.2. Заказчик обязуется:
4.2.1. Оказывать Исполнителю консультационную поддержку при работе Исполнителя в ИС Заказчика.
4.2.2. Предоставлять Исполнителю информацию о Клиентах/Получателях (в т.ч. персональные данные), необходимую и достаточную для выполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору. Исполнитель обязуется использовать такую информацию исключительно в соответствии с положениями настоящего Договора.
4.2.3. Согласовывать отчет Исполнителя в электронном виде в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его формирования в ИС Заказчика, либо представлять Исполнителю в тот же срок в письменном электронном виде свои мотивированные возражения о содержании Отчета.
4.2.4. Подписывать оригиналы отчетов Исполнителя и отправлять в адрес Исполнителя подписанные оригиналы Отчетов Исполнителя в течение 7 (семи) рабочих дней с момента подписания.
4.2.5. Ежемесячно до 25 (двадцать пятого) числа текущего месяца выплачивать вознаграждение Исполнителю за оказание услуг в предыдущем месяце на основании подписанных Сторонами Отчетов по тарифам, указанным в Приложении №1 к Договору. При наличии технической возможности, стороны могут обмениваться отчетными документами посредством электронного документооборота (ЭДО).
4.2.6. Обеспечить отсутствие в зоне локального обслуживания ПВЗ Исполнителя других пунктов выдачи заказов, размещенных на основании договоров, заключенных Заказчиком с третьими лицами. Протяженность зоны локального обслуживания определяется текущей стратегией развития сети самовывоза Заказчика и может быть в любой момент изменена Заказчиком в одностороннем порядке.
4.2.7. Самостоятельно или с привлечением третьих лиц осуществлять поддержку Исполнителя по электронной почте Заказчика, в т.ч. принимать, фиксировать и разрешать по существу обращения Исполнителя, в т.ч. его работников и иных физических лиц, привлекаемых Исполнителем на основании соответствующих гражданско-правовых договоров, связанные с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.

5. Порядок расчетов

5.1. Размер вознаграждения Исполнителя определяется на основании Отчетов Исполнителя за отчетный месяц по тарифам, указанным в Приложении № 1 или в ином подписанном Сторонами Соглашении о размере вознаграждения Исполнителя. В случае если в установленный Договором срок Заказчик не получит в электронном виде аргументированный отказ Исполнителя от отчета, то такой отчет, сформированный в ИС Заказчика, и указанная в нем сумма причитающегося Исполнителю вознаграждения считаются согласованными и утвержденными Исполнителем.
5.2. Размер вознаграждения Исполнителя включает в себя все применимые налоги (в т.ч. НДС при его применении Исполнителем).
5.3. Заказчик выплачивает причитающееся Исполнителю вознаграждение только при условии предоставления Исполнителем оригиналов документов (акт об оказанных услугах, отчеты по форме, содержащейся в ИС Заказчика, счет на оплату, акты приема передачи возвратных / невостребованных Заказов Получателями). Если указанные документы не представлены, вознаграждение Исполнителя Заказчиком начисляется, но не выплачивается.
5.4. В случае расторжения настоящего Договора производится проверка исполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных настоящим Договором. Заказчик принимает находящиеся у Исполнителя Заказы по Акту приема-передачи.
Окончательный расчет производится в течение 10 (десяти) рабочих дней после поступления и обработки всех Заказов на склад Заказчика и/или оплаты Исполнителем претензии по утерянным Заказам.
5.5. Размер вознаграждения Исполнителя рассчитывается в тенге.
5.6. Обязательства по оплате могут быть прекращены (полностью или частично) зачетом, согласно ст. 370 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
5.7. В случае, если в период действия Договора Исполнитель, являющийся индивидуальным предпринимателем, утратит статус индивидуального предпринимателя, в силу чего у Заказчика возникнет обязанность по удержанию и уплате подоходного налога, а также по удержанию и/или по уплате страховых взносов и/или иных платежей, Заказчик с момента утраты Исполнителем статуса индивидуального предпринимателя вправе удерживать указанные налоги и взносы из вознаграждения Исполнителя, а также уменьшить вознаграждение Исполнителя на сумму взносов, подлежащих уплате за счет Заказчика.

6. Ответственность сторон

6.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору.
6.2. Штрафные санкции начисляются только после письменного заявления претензии Стороной, чьи права нарушены.
Заказчик вправе направить претензию Исполнителю посредством электронной почты на адрес, указанный в Приложении № 1 или через ИС Заказчика.
Исполнитель обязан рассмотреть, оплатить или направить мотивированный и документально подтвержденный отказ от оплаты предъявленных требований в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии. Неполучение возражений от Исполнителя в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения претензии, предъявленной в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, означает согласие Исполнителя с требованиями Заказчика.
Ответственность Исполнителя:
6.3. Исполнитель несет ответственность в размере:
6.3.1. 2% (два процента) от стоимости Заказа, но не менее 1 000 (одной тысячи) тенге за каждый день просрочки:
– за нарушение сроков направления Заказчику невостребованных Заказов с истекшим сроком хранения или отдельных Заказов, принятых от Получателя для возврата Заказчику (исключением являются случаи, когда задержка была письменно согласована с Заказчиком, либо если возврат не был осуществлен по вине Заказчика).
6.3.2. 30 000 (тридцать тысяч) тенге за каждый выявленный случай:
– нарушения требований по работе с информационными и рекламными материалами, изложенных в настоящем Договоре;
– нарушения обязанностей, предусмотренных абз.1 п. 4.1.26 Договора;
– нарушения установленного графика работы ППЗ, закрепленного в Приложении № 1.
6.3.3. 6 000 (шесть тысяч тенге) за каждый выявленный случай:
– за нарушение установленного графика работы ПВЗ, закрепленного в Приложении № 1.
Исключением являются случаи нарушения, вызванные форс-мажорными ситуациями, о которых Исполнитель уведомил незамедлительно по факту их возникновения;
– за нарушение пункта 4.1.2 Договора.
6.3.4. стоимости Заказа в случаях, если:
– по вине Исполнителя Заказ был утрачен или поврежден/приведен в негодное для использования состояние в период с момента получения Исполнителем Заказа и до момента передачи его Получателю и (или) возврата Получателю/Клиенту;
6.3.5. 600 000 (шестьсот тысяч) тенге за нарушение положений о Конфиденциальности настоящего Договора, а также за разглашение персональных данных Клиентов/Получателей.
Исполнитель также возмещает Заказчику понесенные Заказчиком в результате такого нарушения убытки, в том числе суммы штрафов, наложенных на Заказчика по вине Исполнителя.
6.4. Заказ считается утраченным в следующих случаях:
– в случае хищения Заказа;
– если в ходе проводимой Заказчиком проверки (инвентаризации) оно не обнаружено в том месте, где должно находиться согласно указанному Исполнителем в ИС Заказчика статусу, либо в случаях, если указанный Исполнителем статус не подтверждён в ходе проводимой Заказчиком проверки (инвентаризации);
– если Заказ, которому в ИС Заказчика присвоен статус «возвращенный Заказчику» или «невостребованный Получателем», фактически не был возвращен Заказчику/представителю Заказчика по Акту приема-передачи;
Обязанность по доказыванию отсутствия указанных выше обстоятельств лежит на Исполнителе.
6.5. В случае наличия денежной или товарной задолженности у Исполнителя, либо неуплаченной в установленный срок претензии, выставленной Заказчиком в соответствии с Договором, Заказчик вправе приостановить сотрудничество с Исполнителем вплоть до момента полного погашения задолженности и удовлетворения требований в претензии.
6.6. Исполнитель не несет ответственности:
– в случае если неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора произошли по вине/по инициативе Заказчика, либо Получателя.
6.7. В случае нарушения Исполнителем раздела «Гарантии Исполнителя» Договора, он обязан возместить Заказчику по его письменному требованию убытки, в том числе возникшие в результате предъявления налоговыми органами требований об уплате налогов (пеней, штрафов). Исполнитель возмещает Заказчику убытки в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения от Заказчика соответствующего письменного требования.
6.8. При поступлении Заказчику претензий третьих лиц, в том числе государственных органов и/или органов местного самоуправления, связанных с нарушениями Исполнителем обязательств, предусмотренных пп. 4.1.20 – 4.1.21, 4.1.23 – 4.1.25 Договора, а также нарушениями, выявленными при размещении/распространении рекламных и информационных материалов Исполнителем, и/или нарушениями, связанными с содержанием рекламных и информационных материалов Исполнителя или вытекающими из изменений Исполнителем рекламных и информационных материалов Заказчика, Исполнитель обязуется возместить имущественные потери, которые понесены или с неизбежностью будут понесены Заказчиком в будущем. Размер имущественных потерь признается равным:
– сумме требований соответствующего государственного органа и/или органа местной власти и/или третьего лица (включая штрафы, пени, неустойки), выставленного в адрес Заказчика;
– сумме судебных расходов, которые Заказчик понесет в связи с предъявленными претензиями.
6.9. В случае нарушения Исполнителем положений об уступке прав по настоящему Договору без согласия Заказчика Исполнитель обязуется уплатить Заказчику штраф, равный размеру уступленного требования.
6.10. В случае, если ввиду несвоевременного уведомления Заказчика Исполнителем о статусе плательщика НДС и/или изменении этого статуса Заказчику будет отказано в зачете сумм налога, выставленных Исполнителем, Исполнитель по требованию Заказчика обязуется компенсировать суммы, в отношение которых Заказчику было отказано в зачете.
6.11. Для расчета суммы претензий, а также для расчета штрафов, неустоек, предусмотренных настоящим Договором и определенных как процент от стоимости Заказа, используется стоимость Заказа в тенге.
6.15. Заказчик вправе прекратить обязательства Исполнителя по возмещению убытков, уплате неустойки и иные денежные обязательства, предусмотренные настоящим Договором и/или применимым законодательством, зачётом встречных однородных требований Исполнителя к Заказчику по Договору, а также по иным договорам или соглашениям, заключённым между Сторонами.
6.16. Исполнитель несет ответственность за любые возможные претензии или иски со стороны субъектов персональных данных, государственных органов или иных третьих лиц, которые могут возникнуть в отношение Заказчика в связи с нарушением Исполнителем законодательства Республики Казахстан о персональных данных или вследствие использования Исполнителем полученных им персональных данных в иных целях, чем это указано в Договоре, а также из-за несоблюдения Исполнителем иных требований по сбору и обработке персональных данных, в т.ч. вследствие ненадлежащего/несвоевременного уведомления Заказчика об отзыве согласий. Исполнитель обязуется возместить Заказчику сумму причиненных убытков или иных имущественных потерь в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования Заказчика о возмещении.
6.17. В случае нарушения Исполнителем требований п.4.1.26 Договора, при обнаружении Заказчиком фактов нахождения в ПВЗ/ППЗ работника ПВЗ/ППЗ с признаками алкогольного, токсического либо иного опьянения, а также выявления иных нарушений профессионально-этических принципов и норм, которые могут порочить деловую репутацию Заказчика и авторитет сотрудника ПВЗ/ППЗ, Исполнитель обязуется уплатить Заказчику штраф в размере:
– 60 000 (шестьдесят тысяч) тенге за первый факт нарушения, выявленный в текущем квартале;
– 120 000 (сто двадцать тысяч) тенге за каждый последующий факт нарушения, выявленный в текущем квартале.
– В случае, если информация о нахождении в ПВЗ/ППЗ работника ПВЗ/ППЗ с признаками алкогольного, токсического либо иного опьянения, а также об иных нарушениях профессионально-этических принципов и норм, появилась в интернете и/или СМИ, то Исполнитель обязуется уплатить Заказчику штраф в размере 600 000 (шестьсот тысяч) тенге за каждый факт нарушения, а также предпринять все возможные меры для минимизации ущерба деловой репутации Заказчика.
Стороны договорились, что для применения настоящего пункта медицинское освидетельствование работника ПВЗ/ППЗ на состояние опьянения не требуется.
Ответственность Заказчика:
6.18. За нарушение обязанности, предусмотренной в п. 4.2.5. настоящего Договора, по вине Заказчика, Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) от суммы перечисляемого вознаграждения Исполнителя за каждый день просрочки, но не более 50% (пятидесяти процентов).

7. Порядок рассмотрения споров

7.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
7.2. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, он подлежит рассмотрению в Специализированном межрайонном экономическом суде г. Алматы.
7.3. Все вопросы, которые не регламентированы сторонами в настоящем Договоре, решаются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного и непредотвратимого характера, которые ни одна из Сторон не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Под «чрезвычайностью» Стороны признают исключительность обстоятельства, наступление которого в конкретных условиях является необычным. К чрезвычайным обстоятельствам не относятся обыденные обстоятельства, которые возможно предусмотреть при должной осмотрительности и учесть в рамках исполнения обязательств по Договору.
Под «непредотвратимостью» Стороны понимают, что любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с Исполнителем деятельность, объективно не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказать влияние и за возникновение которых они не несут ответственности. В целях исполнения настоящего Договора Стороны согласовали следующие обстоятельства, признаваемыми форс-мажором: наводнение, землетрясение, ураган, военные действия, а также забастовка, акты и распоряжения органов государственной власти и управления, влияющие на деятельность Исполнителя и наложенные не по причине виновных действий / бездействий Исполнителя.
8.3. Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно информировать другую Сторону о наступлении подобных обстоятельств в письменной форме и подтвердить наличие таких обстоятельств соответствующим актом, изданном органом власти, документом, выданном МВД Республики Казахстан, МЧС Республики Казахстан (пожарный надзор), метеорологической (сейсмологической) службой и др.
8.4. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.
8.5. Если обстоятельства, предусмотренные п. 8.2 Договора, продлятся свыше 3 (трех) месяцев, каждая из Сторон имеет право отказаться от исполнения Договора, как в целом, так и в части.

9. Конфиденциальность

9.1. Стороны признают, что любая информация, полученная ими в процессе исполнения настоящего Договора или в связи с ним, как и информация о самом Договоре, является конфиденциальной.
9.2. Ни одна Сторона не вправе без письменного разрешения другой Стороны передавать третьим лицам конфиденциальную информацию.
9.3. В случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан, конфиденциальная информация может быть предоставлена любой Стороной уполномоченным на то государственным органам (в том числе и правоохранительным) с обязательным уведомлением об этом другой Стороны.
9.4. Ни одна из Сторон не вправе делать какие-либо публичные заявления в любой форме, в том числе в СМИ, в сети «Интернет», о факте заключения и/или об условиях настоящего Договора (далее – «Публичные заявления») без предварительного письменного согласия другой Стороны, а в случае получения такого согласия Сторона, намеревающаяся сделать такие Публичные заявления, обязуется согласовать их содержание с другой Стороной.

10. Срок действия Договора и порядок его расторжения

10.1. Договор вступает в силу с момента подписания Бланка-подтверждения и действует в течение 3 (трех) лет с момента заключения.
10.2. Если ни одна из Сторон не сделает за один месяц до истечения срока действия настоящего Договора письменного заявления о своем желании прекратить действие настоящего Договора или изменить его условия, Договор автоматически продлевается на 1 (один) год.
10.3. Настоящий Договор может быть расторгнут как по взаимному соглашению Сторон, так и по требованию одной из них. Сторона, намеревающаяся расторгнуть настоящий Договор, должна уведомить другую Сторону о расторжении Договора не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.
10.4. Обязательства Сторон по настоящему Договору сохраняются вплоть до их полного исполнения.

11. Гарантии Исполнителя

11.1. Исполнитель гарантирует в полном объеме в установленные законодательством Республики Казахстан сроки исполнять обязанности по исчислению и уплате налогов.
11.2. В соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан Исполнитель обязуется отражать в налоговой отчетности (в том числе в налоговых декларациях по налогу на добавленную стоимость и налогу на прибыль (если применимо)), во всех документах налогового учета, хозяйственные операции, предусмотренные налоговым законодательством Республики Казахстан.
11.3. Исполнитель гарантирует Заказчику, что с третьими лицами, привлеченными для оказания услуг по настоящему Договору, заключены трудовые/гражданско-правовые договоры в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Исполнитель подтверждает, что уплачивает за таких третьих лиц все обязательные платежи и взносы, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, и соблюдает требования трудового и миграционного законодательства. Исполнитель гарантирует, что надлежащим образом обучает сотрудников и инструктирует их по технике безопасности, охране труда и пожарной безопасности.
11.4. Стороны настоящим обязуются соблюдать требования антикоррупционного законодательства и не предпринимать никаких действий, которые могут нарушить нормы антикоррупционного законодательства, в связи со своими правами или обязательствами согласно настоящему Договору, в том числе (но не ограничиваясь) не совершать предложение, санкционирование, обещание и осуществление незаконных платежей, включая (но не ограничиваясь) взятки в денежной или любой иной форме, каким-либо физическим или юридическим лицам, включая (но не ограничиваясь) коммерческие организации, органы государственной власти и местного самоуправления, государственных служащих, работников частных компаний и их представителей. В случае нарушения одной из Сторон обязательств, указанных в настоящем пункте Договора, другая Сторона имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора. Сторона, требующая расторжения Договора по основаниям настоящего пункта, не возмещает убытки другой Стороне в случае расторжения Договора в соответствии с данным пунктом. Стороны вправе периодически проверять друг друга любым не запрещенным законом способом на предмет соблюдения антикоррупционного законодательства.
11.5. Исполнитель гарантирует соблюдение им положений Закона Республики Казахстан от 21.05.2013 94-V «О персональных данных и их защите», в т.ч. получение им до даты передачи Заказчику персональных данных физических лиц, привлекаемых Исполнителем на основании соответствующих договоров, необходимых согласий на сбор и обработку персональных данных таких лиц.
11.6. Стороны соглашаются и признают, что заверения и гарантии, изложенные в настоящем разделе, относятся к обстоятельствам, имеющим значение для заключения Договора, его исполнения или прекращения. Исполнителю известно, что Заказчик полагается на указанные обстоятельства. Также Стороны договорились, что любое нарушение Исполнителем обязательств, предусмотренных настоящим разделом настоящего Договора, будет считаться существенным нарушением Договора. В указанном случае Заказчик вправе потребовать, а Исполнитель обязуется по требованию Заказчика возместить документально подтвержденные убытки, причиненные нарушением Исполнителем указанных обязательств. Предусмотренные последствия применяются к Исполнителю независимо от того, было ли ему известно о недостоверности таких гарантий или нет.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящий Договор размещен в сети «Интернет» по адресу: https://mamalama.kz/.
12.2. Заказчик имеет право вносить изменения в текст Договора. Указанные изменения вступают в силу с момента их опубликования, если иное не предусмотрено Договором. В случае внесения изменений в текст Договора Заказчик не обязан дополнительно извещать об этом Исполнителя. При несогласии с изменениями Исполнитель обязан в течение 7 (семи) календарных дней с даты опубликования изменений направить Заказчику запрос о расторжении Договора. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.
12.3. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
12.4. Исполнитель вправе уступить права требования по настоящему Договору только в случае предварительного получения письменного согласия Заказчика.
12.5. Заказчик вправе уступить все права и обязанности по настоящему Договору аффилированному лицу Заказчика. Настоящим Исполнитель дает согласие на уступку Заказчиком всех прав и обязанностей любому аффилированному лицу Заказчика. Уступка считается состоявшейся в момент получения Исполнителем уведомления об уступке всех прав и обязанностей по Договору.
12.6. Любая уступка прав по настоящему Договору, осуществленная Исполнителем без согласия Заказчика, не имеет юридической силы, является недействительной и дает Заказчику право на односторонний отказ от исполнения Договора.
12.7. Порядок обмена электронными сообщениями.
12.7.1. Стороны подтверждают, что электронные сообщения, документы или иная информация, передаваемая по электронной почте и через ИС Заказчика, а также сама информация, содержащаяся в ИС Заказчика (в том числе информация о состоянии и движении Заказов, о ходе оказания услуг), имеет юридическую силу и является письменным доказательством, за исключением случаев, когда настоящим договором предусмотрен обмен сообщениями, документами, информацией в письменном виде посредством направления заказного письма с описью вложения.
12.7.2. Для обмена электронными сообщениями, документами или иной информацией по электронной почте должны быть использованы следующие электронные адреса:
• Адрес Заказчика, указанный в Приложении №1;
• Адрес Исполнителя, указанный в Приложении №1.
Стороны подтверждают, что направление и прием сообщений по указанным электронным адресам почте будет осуществляться только уполномоченными лицами.
12.7.3. Обмен электронными сообщениями, документами или иной информацией посредством ИС Заказчика должен производится Исполнителем в ИС Заказчика.
Данные Платформы признаются достаточным и бесспорным доказательством факта направления заданий Сторонами и процесса их исполнений.
12.7.4. Каждая из Сторон обязана обеспечить своевременное получение сообщений (своевременную проверку электронной почты, ИС Заказчика уполномоченными лицами, исправность/доступность сети связи, исправность оборудования), в связи с чем электронное сообщения признается полученным в момент отправки его Стороной отправителем.
12.7.5. Факт обмена информацией сторонами по договору посредством электронной почты с использованием электронных адресов отличных от официальных реквизитов стороны по Договору/ через ИС Заказчика иного лица, влечет недействительность таких доказательств.

13. Приложения и инструкции

13.1. При оказании услуг Заказчику Исполнитель обязан руководствоваться инструкциями, которые предоставляются Исполнителю в ИС Заказчика (далее – «Инструкции»).
13.2. Исполнитель ознакомлен с указанными Инструкциями и обязуется их соблюдать.
13.3. Инструкции разрабатываются и утверждаются Заказчиком самостоятельно. Заказчик вправе вносить в Инструкции изменения по собственному усмотрению. Внесенные в Инструкции изменения становятся обязательными для Исполнителя со дня, указанного Заказчиком при их утверждении.
13.4. Внесенные в Инструкции изменения доводятся Заказчиком до сведения Исполнителя почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, либо службой экспресс-почты, либо по электронной почте по адресу электронной почты, указанному в Приложении №1, либо через ИС Заказчика, либо иным удобным для Заказчика способом, подтверждающим получение Исполнителем уведомления об указанных изменениях.
13.5. К Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью Приложение №1, Приложение № 2.

14. Реквизиты Заказчика

ТОВАРИЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «SpacePrachka»
БИН 221140039076,
Республика Казахстан, город Алматы, Наурызбайский район, Микрорайон Калкаман, дом 4, 050006
Телефон/факс: +7 (727) 312‒32‒52
e-mail: info@mamalama.kz

Приложение № 2

РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ ИСПОЛНИТЕЛЕМ
1.1. Прием Заказов Исполнителем от представителя Заказчика после оказания услуги Клиенту:
1.1.1. В целях настоящего пункта, под «представителем Заказчика» Стороны понимают третье лицо, осуществляющее доставку Заказов между Исполнителем и Заказчиком.
1.1.2. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы для их последующей выдачеи Получателям / Клиентам.
1.1.3. Приемка Заказов Исполнителем осуществляется в соответствии с условиями Договора и настоящим Регламентом.
1.1.4. В момент передачи Заказов от представителя Заказчика Исполнитель устанавливает соответствующий статус Заказа в ИС Заказчика.
1.1.5. Приемка производится Исполнителем путем сверки номеров Заказов с данными из ИС Заказчика с последующим изменением статуса данного Заказа в ИС Заказчика.
1.2. Вручение Заказов
1.2.1. Вручение Заказов осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа срока хранения.
1.2.2. Вручение Заказов Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика или на другом информационном ресурсе Заказчика.
1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа вручающий должен предложить вскрыть Заказ с целью проверки качества оказанной услуги и комплектности. В случае выявления несоответствий в Заказе Клиент вправе направить претензию Заказчику через Исполнителя.
1.2.4. Для предъявления претензии по некачественному оказанию услуг / несоответствию вещей, обнаруженного при вскрытии Заказа Клиентом в ПВЗ, Исполнитель обязан предоставить Клиенту бланк «Претензия».
1.3. Прием Заказов у Клиента
1.3.1. Прием Заказов осуществляется в соответствии с Договором, настоящим Регламентом и инструкциями, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.
1.3.2. Принятые Исполнителем Заказы упаковываются Исполнителем и направляются / передаются Заказчику / Представителю Заказчика в соответствии с условиями настоящего Договора для последующей их обработки Заказчиком или третьими лицами.
1.4. Оформление и передача возврата представителю Заказчика
1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:
истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов;
момента приема Возвратов от Получателей.
1.4.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с условиями Договора, настоящим Регламентом и инструкцией, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.
1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:
а) проставление соответствующего статуса в ИС Заказчика;
б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Заказчика.
в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика (при наличии такой технической возможности в ИС Заказчика). Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.
1.4.4. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.
1.4.5. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании проставления соответствующего статуса в ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.
1.4.6. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.
1.5. Отдельные особенности приема и выдачи Заказов в ПВЗ/ППЗ
1.5.1. При оказании услуг по приему и выдаче Заказов в ППЗ, Исполнитель обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям (если иное не предусмотрено Приложением № 1) :
Размещение фасадной вывески
Работа 12 часов в день в режиме 7/0
Наличие места для выдачи и приема заказов
Наличие выделенной линии интернет и телефонной связи
Наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц
Устройство для сканирования документов
Наличие принтера
Согласие на сбор и обработку персональных данных исполнителя
(применяется в случае, если Исполнителем по Договору является Индивидуальный предприниматель)
Подписывая Приложение № 1, Исполнитель дает Заказчику согласие на сбор и обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором / Регламентом.
1. Цели сбора и обработки – взаимодействие Исполнителя с Заказчиком, исполнение обязательств и реализация прав Сторон по Договору, а также для организации документооборота, учета и архивного хранения;
2. Перечень персональных данных, на сбор и обработку которых дается согласие, – ФИО, пол, возраст, дата и место рождения, индивидуальный идентификационный номер (ИИН), данные документа, удостоверяющего личность, в том числе паспорта, адрес регистрации по месту жительства и адрес фактического проживания, контактные номер телефона (домашний и мобильный) и e-mail, банковские реквизиты, а также копии документов, содержащих такие персональные данные;
3. Согласие действует в течение срока, необходимого для достижения вышеуказанных целей, но в любом случае не дольше срока действия Договора, кроме случаев, когда более длительный срок обработки персональных данных установлен действующим законодательством Республики Казахстан;
4. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, и описание способов обработки – накопление, систематизация, хранение, изменение, дополнение, использование, предоставление, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств. Заказчик вправе осуществлять трансграничную передачу персональных данных Исполнителя в адрес правообладателя товарного знака Mamalama в целях и на условиях, указанных в настоящем согласии.